Términos y Condiciones
Antecedentes.
Pro Verdy S.P.A., domiciliada en Vista Hermosa 9790, comuna de Cerrillos, Región Metropolitana, ha elaborado estos Términos y Condiciones con el propósito que los consumidores (en adelante “Usuarios”) registrados y no registrados tengan conocimiento sobre el proceso de compra en www.proverdy.cl, en adelante indistintamente la Plataforma.
Registro del usuario y clave
Para tener la calidad de Usuario registrado, es necesario que cree una cuenta llenando sus datos en el formulario que aparece en pantalla, siguiendo las instrucciones que informa la Plataforma. Luego, deberá crear una clave de acceso la que será secreta, personal, e intransferible; cuyo uso será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Por último, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones antes del envío del formulario. El registro es gratuito.
El Usuario podrá cambiar la clave de acceso las veces que estime pertinente, mediante el procedimiento establecido e informado en la Plataforma. La clave permite al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
Será requisito necesario para la compra de productos y/o servicios en esta Plataforma, el registro previo por parte del Usuario. Sin perjuicio, para la realización de cualquier compra, deberá manifestar su aceptación inequívoca a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones de la compra.
Proceso de compra o contratación
A través de esta plataforma, nuestra empresa realizará ofertas de diversos productos, las que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en esta plataforma, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente verificará:
Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
Que los datos registrados por el cliente en la plataforma coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, se intentara comunicar al cliente a fin de evitar la cancelación de la compra.
En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años, en cumplimiento de la ley vigente, y, por tanto, todo comprador de bebidas alcohólicas, sin excepción, deberá mostrar o exhibir la cédula de identidad u otro documento de identificación expedido por la autoridad pública que acredite su edad, esto al momento de la recepción de la compra. En caso de no cumplir con este requisito, el producto no será entregado y el monto será devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en la misma plataforma. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
Efecto vinculante de los Terminos y Condiciones.
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes.
Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Usuario deberá expresar nuevamente su aceptación en la Plataforma.
Jurisdicción
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
Representante legal
Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, Pro Verdy S.P.A designa como representante legal de la empresa al señor Aníbal Reyes Saavedra, Cédula de Identidad N°20.426.497-K, domiciliado en Vista hermosa #9790, comuna de Cerrillos.
Procedimiento de cambios y devoluciones
Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro de la Región Metropolitana, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa, Jumbo se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución para el cliente, siempre que la solicitud se realice al momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de los productos.
Si el cliente lo desea, puede solicitar la devolución o el cambio de un producto a través de nuestro WhatsApp o correo electronico, donde un ejecutivo de servicio al cliente tomará el requerimiento y presentará opciones de solución. Si eventualmente se requiere evaluación, lo derivará al área especializada y el cliente será contactado para confirmar la solicitud.
El cliente deberá restituir el o los productos reclamados en las condiciones en que le fueron entregados, en el momento en que se acuerde el cambio del producto, o devolución del dinero o pago, solicitados. Si el cliente requiere devolver un producto, solicitando la restitución del monto pagado, en el caso que la devolución sea procedente, ésta siempre se realizará al medio de pago utilizado por el cliente en un plazo de 5 días hábiles.
Medios de pago aceptados y Devoluciones
Medios de pago aceptados
Los productos ofrecidos en la “plataforma”, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas o promociones determinadas, pueden ser pagados con:
Tarjeta de crédito Bancarias habilitadas emitidas en Chile.
Tarjeta de Débito.
Tarjeta de Prepago que funcionan como débito, emitidas en Chile.
Transferencia bancaria
El uso de las tarjetas precedentemente referidas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso celebrados entre el Usuario y el emisor de la tarjeta. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este último instrumento.
Cobro
Cuando el cliente ingresa un pedido en la plataforma, en su tarjeta verá un cobro correspondiente al 100% del monto del pedido ingresado. Al finalizar la preparación del pedido, el cliente será contactado por la persona encargada de prepararlo, para revisar la sustitución de los productos que no estuvieran disponibles y le consultará si requiere agregar productos a su orden de compra. Luego se comunicarán los precios asociados a los reemplazos y los productos adicionados, ya que los valores a cobrar corresponderán al precio exhibido en la sala de ventas, los cuales podrían tener una diferencia con el valor publicado en la plataforma.
De existir una diferencia a favor del cliente, entre el monto del pedido preparado y el cobro realizado del pedido ingresado, se procederá a realizar una devolución de dinero al medio de pago del cliente en un máximo de 5 días hábiles.
Para los productos a granel, se cobrará la cantidad real correspondiente al peso del producto entregado.
Ahora bien, en el caso de que la persona encargada de preparar el pedido no logre contacto telefónico para ofrecer sustitutos, estos productos quedaran faltantes en la compra por no contar con el consentimiento del cliente para efectos de la sustitución.
Prevención del Fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes, todos los pedidos serán sometidos a un análisis a través de técnicas de analítica avanzada diseñadas para identificar y prevenir actividades sospechosas que podrían representar un riesgo de fraude. Este análisis se basa en comportamientos históricos de compra de nuestros clientes e identifica actividades riesgosas tales como cambios en los datos personales de los clientes, montos anormales de pedidos, entre otros. Dichas actividades generan alertas de posibles riesgos.
En caso de que se detecte un riesgo inminente, el proceso del pedido se suspenderá y se detendrá la entrega del mismo. Esta medida es implementada con el objetivo de garantizar la seguridad y protección de nuestros clientes.
